Libro de Reclamaciones

Pasos para generar tu queja o reclamo

  • ¿Sabes la diferencia entre una queja y un reclamo?

El consumidor presenta un reclamo cuando no está conforme con los bienes adquiridos o servicios prestados, mientras que la queja expresa su malestar respecto de algún tema que no tenga que ver directamente con el giro del negocio, como por ejemplo, la mala atención.

  • ¿Quieres presentar una queja o reclamo?

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, contamos con un Libro de Reclamaciones a disposición de quién requiera registrar una queja o reclamo.

Para cualquier queja o reclamo sobre la tienda online de Clock - Venta de Relojes, solo sigue los siguientes pasos:

  1. Descarga aquí el archivo Excel "Descargar Hoja de Reclamo"
  2. Guarda el archivo en tu computadora.
  3. Llena el archivo con tu respectiva queja o reclamo.
  4. Guarda el archivo, adjunta tu nombre completo, fecha de compra, fotos/vídeos y envíalo a nuestro correo contacto@clock.pe con el asunto: "NOMBRE Y APELLIDO - HOJA DE RECLAMO"
  5. De conformidad y en cumplimiento del D.S. 011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación.
  6. Nos comunicaremos contigo para confirmar la recepción de tu reclamo.
  7. Debes tener en cuenta que el Libro de Reclamaciones de Tienda Virtual es exclusivo para reclamos o consultas que sean relacionados con temas de esta página web.

    Avísanos cualquier duda o consulta.

    Envíos

    Si, realizamos envíos a todo Colombia mediante nuestro servicio de courier especializado.

    *Los costos de envío se calcularán al finalizar la transacción, en el carro de compra, y variarán según el barrio y/o municipio de destino.

    Si te encuentras en Bogotá, ofrecemos entregas el mismo día o la opción de recoger el pedido previa coordinación.

    Para envíos a nivel nacional, el plazo de entrega es de 1 a 3 días hábiles.

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